Procedure rond klachtenformulier

Ondanks ons streven naar een hoge kwaliteit van zorg en de zorgvuldigheid waarmee door alle medewerkers binnen onze huisartsenpraktijk wordt gewerkt, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de gang van zaken, kritiek heeft over de werkwijze of een punt ter verbetering aan ons wilt melden. Wij waarderen het wanneer u ons de gelegenheid geeft van uw klacht te leren en onze organisatie daarmee de kans geeft om de zorg te verbeteren. Wij kunnen dan samen met u zoeken naar een verbetering of oplossing.

De centrale gedachte in de klachtenregeling is dat het er niet om gaat wie gelijk heeft. Er is een probleem ontstaan en er moet bekeken worden hoe dit naar tevredenheid kan worden opgelost en welke weg hierbij het meest passend is.

Onze praktijk valt onder de WKKGZ (Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg) en is aangesloten bij Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg.

Met uw onvrede of klacht kunt u het volgende doen:

• U kunt het klachtenformulier op onze website invullen, deze komt dan digitaal bij ons binnen. Een papieren versie van het klachtenformulier is aan de balie verkrijgbaar.
• Uw klacht wordt door de huisarts bekeken, waarna er contact met u opgenomen wordt. Het streven is dat uw klacht naar tevredenheid wordt afgehandeld.

Als u moeite heeft om uw klacht bespreekbaar te maken, kan het Adviespunt Zorgbelang u helpen. U krijgt advies en informatie over uw rechten en plichten. Het Adviespunt werkt onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg en is onderdeel van Zorgbelang. Het Adviespunt is telefonisch te bereiken via 013-5942170 of via www.adviespuntzorgbelang.nl

Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kunt u een klacht indienen bij de SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg).